Fresque du client : la sensibilisation des collaborateurs à la culture client
"La Fresque du client est une formidable opportunité de croiser les visions singulières des collaborateurs autour de la place du client dans nos organisations, les causes et les conséquences des priorités choisies par les entreprises sur l’existence d’une culture client. J’ai pu réaliser l’atelier avec l’ensemble de mes équipes déjà toutes expertes de la relation client : toutefois il est passionnant de participer aux débats qui constituent la richesse de la réalisation de la fresque : même combat, celui de satisfaire nos clients mais pas forcément la même vision sur le cheminement de la culture client : ce qui met en lumière toute la richesse et la force d’un collectif, l’explicatif du cheminement final pensé par COS SYSTEM est aussi très riche et intéressant"
