Développer la culture client de votre organisation et équipes ?

La culture client des organisations et l’orientation clients des équipes sont des sujets trop sérieux et trop sensibles pour les laisser dans les mains d’apprentis sorciers qui s’improvisent alchimistes !

Envie de mesurer et de transformer votre culture client ?
culture client entreprise
Nos References
3 bénéfices majeurs

Pourquoi est-il primordial de développer sa culture client ?

rentabilité

Rentabilité

Investir dans l’orientation client améliore la rentabilité et la pérennité des entreprises

innovation

Innovation

Les entreprises les plus orientées client inventent les tendances de demain.

satisfaction

Satisfaction

Le bien être des collaborateurs augmente avec le niveau de culture client de l'entreprise.

culture client
Customer orientation score ®

Qu’est ce que
Le COS Système® ?

Le cos système ® c'est toute notre expertise sur la culture client depuis 10 ans pour vous aider à mettre le client au cœur de vos organisations via nos différents outils scientifiquement prouvés

Evaluer

Evaluer

Pour vous permettre d’évaluer la culture client de votre organisation et de la transformer en ayant identifié les leviers d’action qui vous sont les plus spécifiques pour la piloter

connecter

Connecter

Pour connecter votre organisation et vos équipes à vos clients

Transformer

Transformer

Pour transformer le mindset de vos collaborateurs et vos managers et les aider à penser client par eux-mêmes.

notre offre

Les 3 solutions

La transformation de la culture client des organisations passe aussi et surtout par les femmes et les hommes qui les composent. C'est la raison pour laquelle nous avons développé les outils COS Recruitment et COS in mind pour faire évoluer les attitudes, les valeurs et les postures des collaborateurs.

cos company
Cos company

Diagnostiquer le niveau de culture client de l’organisation

Toutes les organisations n’ont pas le même niveau de maturité en matière de culture client. Que vous souhaitiez impulser une démarche, renforcer ou généraliser de bonnes pratiques, il vous faudra évaluer et diagnostiquer votre culture client. Le recours au COS Company® est l'outil de mesure scientifique incontournable.

En savoir plus → 
cos in mind
COS in mind

Évaluer et renforcer l’orientation des managers et des équipes

Parce que la culture client s’alimente au quotidien dans les attitudes de chacun, nous avons conçu des parcours de formation et de coaching qui ont comme but de développer l’orientation client de vos coéquipiers. Toucher du doigt cet accélérateur de culture client.

En savoir plus → 
cos recruitment
COS Recruitment

Recruter des collaborateurs orientés clients

L’orientation client est une “soft skill” cruciale qui peut faire la différence entre deux candidats. Découvrez comment recruter de futurs collaborateurs qui auront à cœur de satisfaire durablement vos clients.

En savoir plus → 

Vous souhaitez échanger sur vos besoins ?

Ce serait un plaisir pour nous ;)
ils en parlent

Ils se sont appuyés sur le COS® pour développer la culture client de leur organisation

Olivier GAVALDA
Directeur général Crédit Agricole Ile de France 

"Cette démarche animée autour des indicateurs scientifiques du COS nous a permis de donner une nouvelle impulsion pour progresser dans la satisfaction du client et ainsi accroître notre développement et notre capacité à gagner des parts de marché. Le travail mené en collaboration avec les équipes du COS nous a mené vers une refonte des process de connexion client (indicateurs NPS, avis Google, ...). Adossée aux outils de diagnostic COS, l’implication sans faille d’un DG est une condition de succès majeure en matière de culture client."

Olivier ABALLEA
Président Directeur général

"Ce travail est remarquable. Cela nous sera d’une très grande aide pour améliorer l’expérience de nos clients par la créativité de nos collaborateurs plutôt que par le respect doigt sur la couture de quelques process. Mais aussi de mieux recruter et former nos collaborateurs en donnant le sens plus précis de ce que l’on veut et ne veut pas."

Céline LEGRAND
Responsable service client Printemps

"Le COS est un outil de mesure indispensable à tout projet de culture client pour bénéficier d'un diagnostic fiable et objectif.La démarche engagée au Printemps autour du COS nous a permis de définir les axes de travail prioritaires et d’impliquer largement les différents services de l'entreprise, dont les fonctions supports, avec le soutien sans faille du top management pour porter le plan d’action qui en a découlé."