Développer la culture client de votre organisation et équipes ?
“ Ni la nomination d’un Chief Customer Officer, ni la généralisation du NPS ne suffiront à placer le client au cœur des préoccupations “
Pourquoi est-il primordial de développer sa culture client ?
Rentabilité
Investir dans l’orientation client améliore la rentabilité et la pérennité des entreprises
Innovation
Les entreprises les plus orientées client inventent les tendances de demain
Satisfaction
Le bien être des collaborateurs augmente avec le niveau de Culture Client
Qu’est ce que
le COS System® ?
Le cos system ® : un écosystème exclusif d'outils scientifiques éprouvés et des méthodologies avancées d'accompagnement pour vous aider à placer le client au cœur de votre organisation
Mesurer
Pour vous permettre d’évaluer la culture client de votre organisation et de la développer à partir de leviers d’actions
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Connecter
Pour connecter votre organisation et vos équipes à vos clients
Transformer
Pour transformer le mindset de vos collaborateurs et vos managers et les aider à penser client par eux-mêmes.
Du diagnostic global
au coaching individuel
La transformation de la Culture Client des organisations passe essentiellement par les collaborateurs qui les composent. C'est la raison pour laquelle nous avons développé des outils collectifs mais également individuels pour faire évoluer les attitudes, les valeurs et les postures des collaborateurs
Diagnostiquer le niveau
de Culture Client
de l’organisation
Toutes les organisations n’ont pas le même niveau de maturité en matière de culture client. Que vous souhaitiez impulser une démarche, renforcer ou généraliser de bonnes pratiques, il vous faudra évaluer et diagnostiquer votre culture client. Le recours au COS Company® est l'outil de mesure scientifique incontournable.
Évaluer et renforcer l’orientation client des managers et des équipes
Parce que la culture client s’alimente au quotidien dans les attitudes de chacun, nous avons conçu des parcours de formation et de coaching qui ont comme but de développer l’orientation client de vos coéquipiers. Toucher du doigt cet accélérateur de culture client.
Recruter des collaborateurs orientés clients
L’orientation client est une “soft skill” cruciale qui peut faire la différence entre deux candidats. Découvrez comment recruter de futurs collaborateurs qui auront à cœur de satisfaire durablement vos clients.
Echangeons sur les enjeux de la Culture Client et nos méthodes
Ils se sont appuyés déjà sur le COS® pour développer la Culture Client de leur organisation
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"Cette démarche animée autour des indicateurs scientifiques du COS nous a permis de donner une nouvelle impulsion pour progresser dans la satisfaction du client et ainsi accroître notre développement et notre capacité à gagner des parts de marché. Le travail mené en collaboration avec les équipes de COS System nous a mené vers une refonte profonde des process de connexion client (indicateurs NPS, avis Google, ...). Adossée aux outils de diagnostic COS, l’implication sans faille d’un DG est une condition de succès majeure en matière de culture client."
"Ce travail est remarquable. Cela nous sera d’une très grande aide pour améliorer l’expérience de nos clients par la créativité de nos collaborateurs plutôt que par le respect doigt sur la couture de quelques process. Mais aussi de mieux recruter et former nos collaborateurs en donnant le sens plus précis de ce que l’on veut et ne veut pas."
"Le COS System est un outil de mesure indispensable à tout projet de Culture Client pour bénéficier d'un diagnostic fiable et objectif. La démarche engagée au Printemps autour du COS nous a permis de définir les axes de travail prioritaires et d’impliquer largement les différents services de l'entreprise, dont les fonctions supports, avec le soutien sans faille du top management pour porter le plan d’action qui en a découlé."
